인천대학교 평생교육원
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개설과목
일반과정
무대예술
마감
관객 서비스와 접근성 실무
교육기간
2026-03-03 ~ 2026-06-15
강의시간
10:00 -
13:00
강의요일
화
교육장소
제물포캠퍼스112호(서예실)
강사명
박하얀
수강료
300,000원
정원
현재 0 / 전체 15
소개
수업 목표
관객서비스의 주안점과 서비스마인드 함양, 접근성을 높이기 위한 기본 실무를 익힐 수 있도록 한다.
수업진행
강의 및 사례조사 발표, 극장 견학
교재
주교재
고객만족경영,, 무장애서비스 매뉴얼
부교재
All about 고객서비스 실무, 고객가치를 높이는 서비스 전략 (참고서적)
상세 내용
| 주차 | 강의내용 | 교재방식 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 1 | 과목 오리엔테이션 | ||
| 2 | 공연장과 관객 서비스 | ||
| 3 | 관객을 맞이하기 위한 극장의 노력 | ||
| 4 | 하우스매니저와 안내원 | ||
| 5 | 서비스 스킬 실무 (응대화법_경어표현, 피칭 및 대화법, 음성스킬) (한윤진) | ||
| 6 | 컴플레인과 클레임 / 불만 관객 분석_비장애 기준 (한윤진) | ||
| 7 | 접근성과 공연 운영 | ||
| 8 | 장애 관객을 맞이하기 위한 극장의 노력 (하우스 운영을 중심으로) | ||
| 9 | 특수관객을 맞이하는 안내원 교육법 | ||
| 10 | 장애 특성에 따른 장애인 응대법 | ||
| 11 | 컴플레인과 클레임 / 불만 관객 분석 ; 장애 기준 | ||
| 12 | 컴플레인 사례 및 해결방안 토론 ; 비장애 & 장애 기준 | ||
| 13 | 장애 체험 교육 실습 | ||
| 14 | 접근성 공연 견학 | ||
| 15 | 합평회 | ||
| 16 | |||
| 17 | |||
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